Volker Mertens

Volker Mertens verantwortet seit 2020 als Head of Customer Care Management die Kundenservice-Strategie bei der DB Fernverkehr AG. Er hat  langjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Service, Customer Contact Center und Operations. Mit dieser Erfahrung hat er sich zur Aufgabe gemacht durch Serviceexcellence die Kundenzufriedenheit der Fernverkehrskunden zu steigern und zudem mithilfe von Digitalisierung und Automatisierung den „Kundenservice von morgen“ für die Deutsche Bahn zu gestalten.