Programm 2025

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Veranstalter

Zeit zum Netzwerken! Tausche dich außerhalb der Vorträge aus und knüpfe neue Kontakte zu den Besucher:innen. 

In diesem Panel diskutieren Experten, wie Unternehmen Omnichannel-Strategien erfolgreich umsetzen, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Wir beleuchten die Integration von Online- und Offline-Kanälen, den Einsatz von Datenanalyse zur Personalisierung und die Rolle moderner Technologien wie Chatbots und CRM-Systeme.

Dabei werden auch die Herausforderungen bei der Umsetzung solcher Strategien thematisiert und Lösungsansätze vorgestellt.

Für eine intensivere Auseinandersetzung mit ausgewählten Themen bieten wir eine exklusive Masterclass an. Der thematische Schwerpunkt wird in Kürze bekannt gegeben und verspricht eine tiefgehende Analyse sowie praxisnahe Einblicke. Die Masterclass bietet eine einzigartige Gelegenheit, sich mit Experten und Gleichgesinnten in einem kleineren, interaktiven Rahmen auszutauschen

Lieferverzögerungen, misslungene Systemeinführungen, Marktveränderungen – viele Organisationen kennen diese Art von Dauerkrise. Wenn Prozesse holpern, Führung versagt und Motivation schwindet, wird deutlich, ob Leadership wirklich gelebt wird – oder ob es sich nur um „Leadershit“ handelt: Verantwortungs-Pingpong, fehlende Präsenz und Selbstlimitierung. In diesem Vortrag geht es nicht um Theorien aus dem Lehrbuch, sondern um echte Erfahrungen aus der Unternehmenspraxis. Ehrlich, klar und mit einer Portion Selbstironie erzählen wir, wie wir über mehrere Jahre hinweg durch schwierige Phasen gegangen sind – und dabei gelernt haben, was echte Führung in solchen Zeiten wirklich bedeutet.

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In einer dynamischen Dienstleistungslandschaft ist kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter entscheidend für den Erfolg. In diesem Panel diskutieren Experten innovative Ansätze zur Qualifizierung von Servicekräften.

Wir beleuchten digitale Lernformate, interaktive Schulungen und personalisierte Entwicklungspläne, die die Fähigkeiten der Mitarbeiter erweitern und sie auf zukünftige Herausforderungen vorbereiten.

Für eine intensivere Auseinandersetzung mit ausgewählten Themen bieten wir eine exklusive Masterclass an. Der thematische Schwerpunkt wird in Kürze bekannt gegeben und verspricht eine tiefgehende Analyse sowie praxisnahe Einblicke. Die Masterclass bietet eine einzigartige Gelegenheit, sich mit Experten und Gleichgesinnten in einem kleineren, interaktiven Rahmen auszutauschen

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Für eine intensivere Auseinandersetzung mit ausgewählten Themen bieten wir eine exklusive Masterclass an. Der thematische Schwerpunkt wird in Kürze bekannt gegeben und verspricht eine tiefgehende Analyse sowie praxisnahe Einblicke. Die Masterclass bietet eine einzigartige Gelegenheit, sich mit Experten und Gleichgesinnten in einem kleineren, interaktiven Rahmen auszutauschen

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Um verschiedenen Themen zu vertiefen, werden mehrere Workshops parallel stattfinden. In Kleingruppen werden praxisnahe Themen erarbeitet. Die Teilnehmende erhalten wertvolle Impulse und Lösungsansätze, die sie direkt in ihrem Arbeitsalltag umsetzen können.

Veränderung ist kein einmaliges Ereignis, sondern ein kontinuierlicher Prozess – und er beginnt immer an der Spitze. In dieser Keynote beleuchten wir, warum erfolgreiche Changeprozesse maßgeblich von der Führung abhängen und wie Führungskräfte als Treiber des Wandels agieren können.

Du erfährst:
           - Warum Veränderung ohne Führung nicht funktioniert
           - Welche Rolle Mindset, Kommunikation und Vorbildfunktion spielen
           - Wie Sie Widerstände erkennen und in positive Energie umwandeln
           - Warum Kundenzentrierung und Digitalisierung Schlüssel für nachhaltigen Erfolg sind

Mit praxisnahen Beispielen und konkreten Strategien erhaltst Du wertvolle Impulse, um Changeprozesse in Ihrem Unternehmen aktiv zu gestalten – mutig, klar und mit echtem Mehrwert für Dein Team und Deine Kunden.

In der heutigen, von Technologie geprägten Welt wird Künstliche Intelligenz (KI) zunehmend zum Schlüssel für die Transformation von Kundenservice und -erfahrung. In diesem Panel diskutieren Expert:innen aus der Branche, wie KI-gestützte Lösungen dazu beitragen können, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und personalisierte Erfahrungen zu schaffen.